FAQ

Vais-je être débité automatiquement après ma réservation ?

Non. À l’issu de votre paiement en ligne, vous ne serez pas débité tant que l’hébergeur n’aura pas validé votre réservation. Si l’hébergeur refuse votre réservation par manque de disponibilité, vous ne serez pas débité du tout.


 

Peut-on réellement payer en toute sécurité sur le site Introuvable.com ?

Oui. Notre module de paiement en ligne bénéficie des normes et protocoles sécurisés “CIP“ et “IPCS“ et de la technologie 3D secure dont dispose notre partenaire de paiement LemonWay.


 

L’hébergeur a refusé ma réservation mais la somme a tout de même été prélevée, est-ce normal ?

Cela peut arriver mais pas d’inquiétude. Selon certaines banques ou selon certains types de carte (à l’exemple de la carte Nickel), votre compte fera l’objet d’une provision du montant de la réservation, et cela même avant que l’hébergeur ne se prononce sur l’acceptation ou le refus de cette dernière. En cas de refus, le montant provisionné sera automatiquement recrédité sur votre compte dans les jours qui suivent par votre banque.


 

Que se passe-t-il si je ne peux me rendre le jour-j dans le logement que j’ai réservé ?

Vous pouvez dans un premier temps rentrer en contact avec votre hébergeur pour convenir d’un éventuel report de la date de votre séjour. Plus cette requête se fera tôt, plus les chances de convenir d’une nouvelle date seront élevées.

Dans le cas où aucun accord n’a été trouvé ou si vous ne pouvez tout simplement pas vous rendre dans le logement réservé à la date prévue, vous avez la possibilité d’annuler à tout moment votre réservation via votre compte locataire, rubrique “mes réservations“.
Les modalités de remboursement se feront alors selon la politique d'annulation adoptée par l’hébergeur (flexible, semi-flexible, stricte) et le nombre de jours restants avant la date de séjour.


 

J’ai effectué une réservation qui n’a pas aboutie, ou j’ai quitté la réservation en cours sans la terminer et la date que j’avais sélectionnée n’est plus disponible. Que puis-je faire ?

Lorsque vous effectuez une réservation et que vous basculez sur la page de paiement, la date pour laquelle vous aviez réservé se trouve automatiquement bloquée pour 10 minutes. Cela a pour but d’éviter qu’un autre locataire réserve en même temps que vous, ou bien que quelqu’un d’autre vous prenne la date que vous désiriez de suite après la réservation que vous venez d’interrompre. Il vous faudra donc attendre 10 minutes pour réitérer votre requête.



Je n’ai toujours pas reçu le mail de confirmation pour mon inscription ou pour ma réservation, quelles sont les solutions ?

Il se peut que les mails de confirmation arrivent dans la partie “spam“ de votre mail. Pensez à vérifier vos courriers indésirables !
Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à prendre contact avec nous via notre formulaire de contact ou notre numéro de téléphone.


 

Je souhaite réserver une nuit mais je n’ai pas les informations et coordonnées du logement, est-ce normal ?

Oui cela est tout à fait normal, les informations sont cachées pour protéger l’hébergeur tant que la validation n’a pas été effectuée.
Une fois la réservation validée, toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre séjour vous seront communiquées.


 

Ma réservation a été validée par l’hébergeur mais je n’ai toujours pas les coordonnés de mon lieu de séjour, comment puis-je les obtenir ?

Les coordonnés de votre lieu de séjour vous sont automatiquement envoyé par mail lors de l’acceptation de votre réservation. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Vous pouvez également consulter ces informations dans votre espace locataire à la rubrique “Mes réservations“.


 

J’ai reçu un code par sms afin de finaliser ma réservation, où dois-je rentrer ce code ?

Une fois que vous avez rentré vos informations de paiement (code à 16 chiffres sur le devant de votre carte, date d’expiration de votre carte, et, cryptogramme au dos) vous recevrez un code par sms de la part de votre banque.
La page basculera sur un nouveau formulaire où l’en-tête de votre banque apparaitra et vous pourrez alors rentrer votre code ici. En effet, notre système de paiement en ligne est doté de la nouvelle technologie 3D secure qui vise à renforcer la sécurité et à éviter la fraude.



Après avoir saisi mes informations de paiement (code à 16 chiffres sur le devant de votre carte, date d’expiration de votre carte, et, cryptogramme au dos), on me demande un code que je devrais recevoir par sms mais rien ne se passe. Quels-sont mes recours ?

Le code 3D secure est envoyé par votre banque pour contrôler que c’est bel et bien vous qui êtes en train d’effectuer un paiement en ligne. Cependant, il peut arriver suite à un changement de numéro récent, que le code ne soit pas expédié. Il vous faut dans ce cas prendre contact auprès de votre établissement bancaire et demander une modification de votre numéro de téléphone.
Si vous rencontrez ce problème, n’hésitez pas à prendre contact avec votre futur hébergeur pour bloquer la date que vous désirez en attendant le changement effectif de votre numéro de téléphone.


 

J’ai fais une erreur au moment de ma réservation quant au nombre de personnes qui seront présentes lors du séjour, que dois-je faire ?

Le nombre de personnes par défaut est fixé à un. Si vous êtes finalement deux lors de votre séjour, pas d’inquiétude. La totalité de nos logements sont prévus pour deux personnes minimum sans frais supplémentaire.
Si cependant vous êtes plus de deux, nous vous invitons à contacter l’hébergeur pour régulariser la réservation. En effet, selon le logement, des frais additionnels peuvent s’appliquer pour l’ajout d’une personne supplémentaire.


 

À l’issu de ma réservation, un message m’indique que la réservation n’a pas aboutit et le code d’erreur “service de paiement indisponible“ apparait. Quelles en sont les raisons ?

Lorsque le code d’erreur “service de paiement indisponible“ s’affiche dans un encadré rouge à l’issu de votre réservation, ce message signifie qu’il y a eu un échec de paiement.
Cela peut venir de plusieurs raisons. Pensez à vérifier si vous n’avez pas atteint le plafond hebdomadaire de votre carte bancaire, si votre compte est suffisamment provisionné ou tout simplement si votre connexion internet est fiable et ne coupe pas au moment de la réservation.